Politique de remboursement

RETOUR DE VOTRE ACHAT

Les retours gratuits sont disponibles pour tous les articles défectueux dans les 14 jours suivant l'expédition, à condition que les instructions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies.

  • Les articles retournés doivent être bien emballés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'identification Décor Berbère et tous les accessoires ou livrets d'instructions connexes;
  • Le délai de réception dans nos locaux est de 14 jours suivant la date de livraison;

  • Les achats doivent être retournés à partir du pays d'expédition d'origine avec le formulaire de retour d'origine;

  • Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour afin de nous la communiquer et prendre en compte votre retour;
  • Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts;
  • Dès que nous recevons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé;
  • Les retours incomplets, endommagés, usés, salis ou altérés, ou tout ce que Décor Berbère croit raisonnablement avoir utilisé, ne seront pas acceptés et seront donc renvoyés au client;
  • Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de votre retour.

 

COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT SI ÉLIGIBLE

Vous disposez de 2 options pour organiser votre retour avec DHL:

  • Apportez le colis au point de dépôt DHL le plus proche. 
  • Planifiez une collecte en appelant le service clientèle de DHL. 

Heures d'ouverture du service clientèle DHL: du lundi au vendredi: de 8h00 à 20h00 et le samedi: de 8h00 à 12h30.

Les informations figurant sur votre étiquette de retour préimprimée sont nécessaires à DHL. Conservez-les à portée de main lorsque vous organisez votre retour.

Une fois que vous avez préparé votre retour, procédez comme suit:

  1. (a) Placez l’article ou les articles dans le colis d’expédition original ou dans un autre emballage approprié; 
  2. (b) Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte; 
  3. et (c) Fixez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et scellez bien la boîte.

Important: nous déclinons toute responsabilité pour les produits retournés par une méthode autre que notre service de collecte.

Les marchandises ne doivent pas être renvoyées via DHL Drop Box, car il ne s'agit pas d'une méthode de retour prise en charge.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

 

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement de l'acheteur d'origine.

Dès réception d'un retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Nous estimons que les remboursements seront effectués par votre fournisseur de moyens de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés américains.

 

ANNULATIONS DE COMMANDE ET MODIFICATIONS

Dans certaines circonstances, avant que votre commande ne soit expédiée, nous pourrons peut-être annuler votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Le service clientèle vous indiquera si l'annulation est possible. 

Si vous souhaitez annuler la commande d’un tapis sur mesure, vous pouvez le faire dans les 2 jours ouvrés qui suivent la commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes, de modifier leur taille, de modifier vos détails de facturation et d’expédition ou d’ajouter des pièces à une commande existante une fois celle-ci passée.

Si votre commande ne peut pas être annulée, elle sera traitée et, sous réserve de notre acceptation, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé lors de l'expédition.

La politique de retour et d'annulation n'affecte pas vos droits légaux.

Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, contactez votre bureau des normes de trading, votre agence de conseil aux citoyens ou son équivalent dans votre juridiction.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter sur info@decorberbere.com