Retours et remboursements
Un problème à réception, un changement d’avis ou une annulation : retrouvez les étapes selon votre situation.
Selon votre situation
Précisez le numéro de commande et l’article concerné. Votre demande et les réponses restent accessibles dans l’espace client.
01 · À la réception
Si votre article présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons sa prise en charge. Vos garanties légales restent applicables.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables. Pour les particuliers, un défaut de conformité peut être signalé pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
02 · Changer d’avis
Nous n’acceptons pas de retour commercial pour un changement d’avis. Les articles présentant un défaut sont pris en charge. Cette politique ne limite ni votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, ni vos garanties légales.
Pour un achat à distance en tant que particulier, vous disposez en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus. Le choix d’une option dans une gamme standard ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit.
03 · Avant l’expédition
La politique Décor Berbère prévoit l’annulation d’un tapis sur mesure dans les 2 jours ouvrés suivant la commande. Adressez votre demande dans ce délai.
Après la commande, toute modification des dimensions, de l’adresse ou des articles doit être confirmée. Retrouvez la réponse dans votre échange.
Préparer le retour
Utilisez les coordonnées et documents de retour communiqués par Décor Berbère.
Choisissez l’emballage d’origine ou un emballage approprié. Joignez les étiquettes, accessoires et documents demandés, avec votre référence de commande.
La procédure prévoit un dépôt dans un point DHL ou une collecte. Utilisez l’étiquette fournie selon les instructions reçues. Les boîtes de dépôt DHL Drop Box ne sont pas prévues par cette procédure.
Gardez le numéro de suivi et communiquez-le dans votre échange. Le remboursement intervient selon le motif du retour et les conditions applicables.
Pour une rétractation éligible, renvoyez le bien au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Ce délai porte sur l’envoi du retour, et non sur son arrivée dans les locaux de Décor Berbère.
Après votre demande
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf autre accord sans frais. Le temps d’affichage bancaire est distinct et n’ajoute pas un délai de traitement à la charge de Décor Berbère.
En cas de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
La politique actuelle prévoit la gratuité du retour des articles défectueux. Pour une autre situation, les frais dépendent des conditions applicables à votre achat et de vos droits. Le montant éventuel doit être précisé ; aucun tarif de retour forfaitaire n’est annoncé ici.
Les règles de rétractation présentées ci-dessus concernent les particuliers. Pour votre achat professionnel, consultez les conditions convenues et ouvrez une demande depuis votre suivi de commande.
Oui. Après votre premier message, ouvrez l’échange dans l’espace client pour ajouter des photos ou documents et retrouver les réponses.
Votre demande
Retrouvez votre commande pour y rattacher votre demande, ou commencez un échange en indiquant sa référence.
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