Livraison & retours | Décor Berbère

Livraison & retours

Suivre ma commande

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi pour confirmer que votre commande a été acceptée.

Le statut de votre commande peut prendre jusqu'à une heure pour être mis à jour une fois votre commande passée.

DESTINATIONS D'EXPÉDITION, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Un délai d'expédition estimé pour votre commande sera disponible sur la page de paiement avant de confirmer le paiement. Les délais de livraison estimés sont sujets à l'acceptation de votre commande et seront calculés à partir de la date à laquelle votre commande est passée, sauf indication contraire. Des conditions différentes peuvent s'appliquer pour différentes destinations d'expédition.

Si une promotion des frais d'expédition est disponible, les frais d'expédition réduits seront affichés lors du paiement.

Nous pouvons uniquement livrer à l'adresse de livraison indiquée sur votre commande. Les modifications ne sont pas autorisées une fois votre commande expédiée.

Veuillez sélectionner votre destination d'expédition préférée pour les options d'expédition, les délais de livraison, les frais d'expédition et toutes autres informations. Veuillez noter que les conditions générales applicables dépendent de la destination d'expédition sélectionnée.

Décor Berbère travaille en partenariat avec des transporteurs sélectionnés pour livrer dans plusieurs pays du monde entier. Nous expédions vers les destinations suivantes:

Andorre, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie , Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Liban, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les commandes et pouvons être en mesure de livrer à votre destination, même si ce n'est pas mentionné ci-dessus Veuillez nous contacter à info@decorberbere.com pour discuter des demandes d'envoi.

Les frais de livraison internationaux varient selon les pays. Vos frais de port sont calculés à la caisse. Pour afficher les frais d'expédition de votre commande, ajoutez simplement des articles à votre panier, puis sélectionnez votre destination d'expédition dans le menu déroulant.

Afin de vous offrir les meilleurs prix, nous expédions nos produits depuis nos entrepôts au Maroc, cela nous permet de minimiser nos frais logistiques et de garder un contact direct avec nos artisans.

Tous les frais de livraison, de douane et taxes sont pris en charge par Décor Berbère, vous ne payez que le prix du produit.

 

RETOUR DE VOTRE ACHAT

Les retours gratuits sont disponibles pour tous les articles défectueux dans les 14 jours suivant l'expédition, à condition que les conditions de retour spécifiées ci-dessous soient remplies. Les instructions sont fournies ci-dessous.

  • Le colis doit être retourné bien emballé dans son état d'origine.
  • Le délai de réception dans nos locaux est de 14 jours suivant la date de livraison.
  • Nous vous invitons à toujours demander une preuve avec numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour afin de nous la communiquer et prendre en compte votre retour.
  • Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts;
  • Dès que nous recevons votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
  • Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d'en effectuer le remboursement. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui prendra 10 jours à compter de votre retour.

 

COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT SI ÉLIGIBLE

Vous disposez de 2 options pour organiser votre retour avec DHL:

  • Apportez le colis au point de dépôt DHL le plus proche. 
  • Planifiez une collecte en appelant le service clientèle de DHL. 

Heures d'ouverture du service clientèle DHL: du lundi au vendredi: de 8h00 à 20h00 et le samedi: de 8h00 à 12h30.

Les informations figurant sur votre étiquette de retour préimprimée sont nécessaires à DHL. Conservez-les à portée de main lorsque vous organisez votre retour.

Une fois que vous avez préparé votre retour, procédez comme suit:

  1. (a) Placez l’article ou les articles dans le colis d’expédition original ou dans un autre emballage approprié; 
  2. (b) Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans la boîte; 
  3. et (c) Fixez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte et scellez bien la boîte.

Important: nous déclinons toute responsabilité pour les produits retournés par une méthode autre que notre service de collecte.

Les marchandises ne doivent pas être renvoyées via DHL Drop Box car il ne s'agit pas d'une méthode de retour prise en charge.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Les achats doivent être retournés à partir du pays d'expédition d'origine avec le formulaire de retour d'origine.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes d'identification Décor Berbère et tous les accessoires ou livrets d'instructions connexes.

Les retours incomplets, endommagés, usés, salis ou altérés, ou tout ce que Décor Berbère croit raisonnablement avoir utilisé, ne seront pas acceptés et seront donc renvoyés au client. 

RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Les remboursements seront crédités selon le mode de paiement de l'acheteur d'origine.

Dès réception d'un retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Nous estimons que les remboursements seront effectués par votre fournisseur de moyens de paiement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés américains.

 

ANNULATIONS DE COMMANDE ET MODIFICATIONS

Dans certaines circonstances, avant que votre commande ne soit expédiée, nous pourrons peut-être annuler votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Le service clientèle vous indiquera si l'annulation est possible. 

Si vous souhaitez annuler la commande d’un tapis sur mesure, vous pouvez le faire dans les 2 jours ouvrés qui suivent la commande.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes, de modifier leur taille, de modifier vos détails de facturation et d’expédition ou d’ajouter des pièces à une commande existante une fois celle-ci passée.

Si votre commande ne peut pas être annulée, elle sera traitée et, sous réserve de notre acceptation, un courrier électronique de confirmation vous sera envoyé lors de l'expédition.

La politique de retour et d'annulation n'affecte pas vos droits légaux.

Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, contactez votre bureau des normes de trading, votre agence de conseil aux citoyens ou son équivalent dans votre juridiction.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter sur info@decorberbere.com

POUR QUAND LE PROCHAIN ARRIVAGE ?