Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes, la livraison et les retours, répondu clairement.
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Pourquoi Décor Berbère
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, choisissez votre tapis ou accessoire, puis ajoutez-le à votre panier. Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité via Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Afterpay. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès validation.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée, il n'est pas possible de modifier la taille, les détails de facturation ou d'expédition, ni d'ajouter des articles. Si vous avez besoin d'un changement, contactez-nous immédiatement après votre achat et nous ferons notre possible avant expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
L'annulation est possible dans certains cas, avant expédition. Contactez notre service client le plus rapidement possible. Pour les tapis sur mesure, l'annulation est acceptée dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la commande. Passé ce délai, la fabrication est lancée et l'annulation n'est plus possible.
Puis-je commander un tapis sur mesure ?
Oui ! Nous proposons des tapis fabriqués sur mesure, selon vos dimensions et préférences. Retrouvez cette option dans notre collection dédiée. Gardez à l'esprit que les tapis sur mesure ont des conditions d'annulation spécifiques (2 jours ouvrés maximum) et ne sont pas éligibles aux retours standard.
Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons tout notre possible pour que les photos soient fidèles aux produits. Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran et sa calibration. Nos tapis étant faits main, de légères variations de teintes et de motifs font partie du caractère unique de chaque pièce, c'est ce qui les rend authentiques.
Proposez-vous des tarifs professionnels ou en gros ?
Oui, nous avons un Espace Professionnels dédié aux architectes d'intérieur, hôtels, décorateurs et revendeurs. Rendez-vous sur notre page Espace Professionnels ou contactez-nous directement à info@decorberbere.com pour discuter de votre projet.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 100 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port peuvent s'appliquer selon votre destination.
Quel transporteur livrez-vous ?
Nous expédions principalement avec DHL, un transporteur international fiable avec suivi en temps réel. En cas de problème avec votre livraison, le service client DHL est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h30
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Nous nous réservons cependant le droit de restreindre les livraisons dans certaines régions géographiques. Les taxes douanières et droits d'importation éventuels restent à la charge du destinataire selon les lois en vigueur dans votre pays
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi DHL. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site DHL pour connaître l'état et la localisation de votre colis en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre destination et le type de produit. Les tapis standard sont expédiés depuis le Maroc. Les tapis sur mesure nécessitent un délai de fabrication supplémentaire avant expédition. Pour obtenir une estimation précise pour votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.
Mon colis est endommagé à la réception, que faire ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@decorberbere.com avec des photos du colis et du produit. Les retours sont gratuits pour tout article défectueux dans les 14 jours suivant la livraison.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre article. Le colis doit être reçu dans nos entrepôts dans ce délai, veillez à expédier rapidement.
Quelles sont les conditions pour un retour valide ?
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
Comment procéder à un retour ?
Voici les étapes à suivre pour organiser votre retour via DHL :
⚠️ N'utilisez pas les boîtes de dépôt DHL Drop Box — ce mode de retour n'est pas supporté.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits pour tout article défectueux dans les 14 jours. Pour les retours d'articles en bon état (changement d'avis), les frais de retour peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour connaître les modalités selon votre situation.
Puis-je retourner un tapis sur mesure ?
Les tapis fabriqués sur mesure ne sont généralement pas éligibles aux retours, car ils ont été conçus spécifiquement pour vous. En cas de défaut de fabrication, nous trouverons une solution adaptée. C'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier attentivement vos mesures et préférences avant de passer commande.
Que se passe-t-il une fois mon retour reçu ?
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, vous recevrez un e-mail de confirmation. Notre équipe inspectera l'article retourné. Si tout est conforme, nous lancerons le processus de remboursement dans les 10 jours suivant la réception.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 10 jours. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre prestataire de paiement, soit généralement 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Sur quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est toujours effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Nous ne remboursons pas sur un autre moyen de paiement que celui d'origine.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, que faire ?
Si le délai de 7 à 10 jours ouvrables est dépassé après notre confirmation de remboursement, voici ce que nous vous conseillons :
Suis-je remboursé(e) des frais de livraison initiaux ?
En cas de retour pour article défectueux, les frais de livraison sont pris en charge. Pour un retour suite à un changement d'avis, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés. Contactez-nous pour toute situation particulière à info@decorberbere.com.
Mon retour a été refusé, pourquoi ?
Un retour peut être refusé si l'article est jugé utilisé, endommagé, sale ou incomplet à sa réception dans nos entrepôts. Dans ce cas, le colis vous sera renvoyé. Pour éviter tout problème, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes, bien emballé et envoyé dans les délais impartis.
Puis-je échanger un article plutôt que de le rembourser ?
Pour toute demande d'échange, contactez notre équipe à info@decorberbere.com avant d'initier un retour. Nous ferons notre possible pour trouver la meilleure solution selon la disponibilité du produit souhaité.
Pourquoi devrais-je acheter mon tapis chez vous?
Sourcing Direct : Grâce à nos partenariats directs avec les artisans au Maroc, chaque tapis est authentiquement fait main, garantissant une conception et une qualité authentiques.
Contrôle Qualité : Chaque tapis passe par un processus d'inspection rigoureux avant d'être mis en vente, assurant qu'il répond à nos hauts standards.
Tarification Transparente : En éliminant les intermédiaires, nous offrons des prix compétitifs, vous garantissant un excellent rapport qualité-prix.
Soutien aux Artisans Locaux : Chaque achat contribue directement à la subsistance durable des artisans au Maroc, assurant la pérennité de cet artisanat séculaire.
Service Client : Notre équipe dédiée est toujours à votre disposition pour fournir des informations, répondre à vos questions et vous aider dans votre processus d'achat.
En bref, en choisissant Décor Berbère, vous optez pour la transparence, la qualité et un engagement envers des pratiques commerciales équitables.
Comment les artisans sont-ils payés?
Notre engagement envers les communautés berbères est profond. Nous sommes fiers de dépasser les droits du travail standards, assurant une rémunération équitable à nos artisans.
15% significatifs de nos bénéfices profitent directement au développement des communautés rurales, et nous apportons un soutien supplémentaire à nos artisans, en championnant leur bien-être financier et personnel.
Pour plus de détails, cliquez ici click ici.
Comment est-ce de marcher sur ce tapis en laine?
Marcher sur notre tapis marocain vintage est comme une douce étreinte pour vos pieds, sa laine douce et moelleuse offrant une sensation veloutée.
Qu'est-ce qui différencie les tapis faits main des tapis fabriqués à la machine?
Durabilité : Les tapis bon marché fabriqués à la machine s'usent plus rapidement. En revanche, les tapis faits main sont méticuleusement conçus pour durer, garantissant un investissement durable.
Esthétique Unique : Les tapis produits en masse ne peuvent pas reproduire le charme authentique et l'unicité des pièces artisanales. Chaque tapis fait main est une œuvre d'art unique avec sa propre histoire.
Impact Écologique : De nombreux tapis fabriqués à la machine utilisent des procédés de production non durables. Les tapis faits main utilisent généralement des matériaux naturels, ce qui en fait un choix plus écologique.
Soutien à l'Artisanat : Acheter un tapis fait main soutient directement les artisans traditionnels, leurs familles et leur riche héritage, tandis que la production de tapis fabriqués à la machine implique souvent des pratiques de travail discutables.
Valeur & Confiance : Avec le temps, les tapis faits main peuvent conserver ou même augmenter en valeur. En choisissant un tapis fait main, surtout d'une source de confiance comme Décor Berbère, vous garantissez son authenticité et sa qualité.
Ces tapis sont-ils sans danger pour les bébés?
Absolument. Nos tapis faits main sont réalisés avec des matériaux naturels, sans l'utilisation de produits chimiques ou de teintures nocives. Leur composition organique garantit un environnement sûr pour tous, y compris les bébés. Assurez-vous toujours que le tapis est propre, exempt de petits objets et aspirez régulièrement pour le maintenir en parfait état.
Comment entretenir mon tapis?
Aspirez régulièrement votre tapis avec une faible puissance d'aspiration. En cas de déversement, tamponnez immédiatement avec un chiffon propre. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyage professionnel du tapis.
Ces tapis sont-ils faits à la main?
Oui, chaque tapis vintage marocain est tissé à la main par des artisans, utilisant des techniques ancestrales, garantissant que chaque pièce est unique et reflète le riche héritage de l'artisanat marocain.
Pourquoi les tapis faits main ont-ils parfois des imperfections?
Les tapis faits main reflètent la main de l'artisan, chaque pièce ayant des variations uniques. Ces imperfections signifient un véritable artisanat, rendant chaque tapis unique en son genre.
Les couleurs des tapis sont-elles exactement telles qu'elles apparaissent en ligne?
Nos photographes professionnels utilisent du matériel de pointe et un éclairage naturel, respectant des normes élevées pour capturer fidèlement les vraies couleurs de chaque tapis. Néanmoins, de légères variations peuvent se produire en raison des paramètres de l'écran. Nous vous recommandons d'examiner le tapis sous différents éclairages une fois reçu. Pour toute question liée aux couleurs, notre service client est là pour vous aider.
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